Analista de Sucesso do Cliente

Ser o braço direito do nosso cliente dentro da INTELLIGENZA . Deverá garantir que este desfrute da melhor experiência com nossos serviços e produtos.

Portanto, é papel do analista de Customer Success garantir que o cliente enxergue que de fato foi entregue a ele o que foi prometido e que o resultado desejado foi alcançado, através das interações com a nossa empresa.

Atividade:
 

• Deverá garantir que nossos clientes utilizem corretamente nossos produtos e serviços;
• Apoiar nossos clientes na direção da melhor experiencia de uso;
• Construir uma cultura de foco no foco DO cliente dentro do nosso time;
• Realizar follow-ups contínuos;
• Acompanhar a jornada do cliente construída e otimizar;
• Identificar possibilidades de upsell e crossell e trabalhar em conjunto com o time comercial;
• Identificar cases de projetos e trabalhar em conjunto com o time de marketing;
• Atuar como intermediador entre a ITZ e nossos clientes;
• Colher feedbacks dos nossos clientes através de pesquisas e métricas;
• Aplicar, monitorar e gerenciar as métricas de sucesso do cliente.

Perfil:
 

• Proativo
• Comunicação clara e objetiva
• Saber analisar métricas
• Organizado
• Bom em relacionamento
• Empatia
• Capacidade de aprender coisas novas
• Inglês avançado
• Habilidades de apresentação e Storytelling

Diferencial:
 

• Conhecimento em Qualtrics;

Posição Hibrida:  Região da Berrini, em São Paulo.