Analista de Sucesso do Cliente

O objetivo do Analista é ajudar nossos clientes a obterem resultados e enxergarem valor no relacionamento conosco, no uso dos nossos serviços.
Será seu papel auxiliar e incentivar a adoção correta das soluções e serviços contratados, mantendo sempre o foco na satisfação, retenção e expansão.

ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS

• Deverá garantir que nossos clientes utilizem corretamente nossos produtos e serviços;
• Apoiar nossos clientes na direção da melhor experiência de uso;
• Acompanhar a jornada do cliente construída e otimizar; 
• Identificar cases de projetos e trabalhar em conjunto com o time de Marketing;
• Atuar como intermediador entre a ITZ e nossos clientes;
• Monitorar e realizar prestação de contas das métricas essenciais para o sucesso da área;
• Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos produtos e serviços que adquiriu;
• Manter os clientes por perto e trabalhar com eles - de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivando-o ao cross-sell, up-sell com o portfólio da Intelligenza;
• Aprender com insights do cliente e desenvolver junto com a LoB devida, recomendações para que os produtos e serviços deem certo e não tragam conflitos para o cliente;
• Analisar e incentivar as áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.

REQUISITOS

• Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Sistemas ou áreas correlatas;
• Compreender e trabalhar com indicadores-chave de desempenho (KPIs) como CES, Health Score, NPS;
• Conhecimento de estratégias e táticas de retenção de clientes, como onboarding, engagement e upselling; 
• Experiências com plataformas de sucesso do cliente;
• Diferencial ter conhecimento em QUALTRICS;
• Pacote Office.
• INGLÊS - Intermediário para Avançado